1. Quem controla os dados
O controlador dos dados descritos nesta política é o Grupo Dize LTDA, inscrito no CNPJ sob o nº 55.604.388/0001-21, com sede na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1572, Loja 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917, responsável pela marca Dizevolv e pelo assistente virtual Kael.
Para assuntos de privacidade, escreva para kael@dizevolv.com.
2. Onde esta política se aplica
Esta política se aplica às interações com o Kael pelo WhatsApp e às páginas públicas de transparência da Dizevolv. O WhatsApp e a Meta também tratam dados segundo seus próprios termos e políticas, sobre os quais a Dizevolv não tem controle.
3. Dados que podemos tratar
- número de telefone, identificador do WhatsApp e nome de perfil;
- conteúdo das mensagens, respostas, arquivos e mídias enviados;
- datas, horários, status de entrega e demais metadados da conversa;
- informações comerciais fornecidas durante a qualificação do atendimento;
- registros técnicos, de segurança, auditoria e funcionamento do serviço;
- preferências, pedidos e correções informados pelo próprio usuário.
Não envie senhas, dados bancários completos, documentos sensíveis ou outras informações que não sejam necessárias ao atendimento.
4. Para que usamos os dados
Podemos tratar os dados para:
- receber, compreender e responder ao contato;
- qualificar a necessidade comercial e organizar o encaminhamento;
- transferir o atendimento para uma pessoa quando necessário;
- manter contexto e continuidade entre interações;
- prevenir fraude, abuso, incidentes e falhas técnicas;
- auditar e melhorar a qualidade das respostas e do serviço;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou exercer direitos.
5. Uso de inteligência artificial
O Kael é um assistente automatizado que usa inteligência artificial para interpretar mensagens e preparar respostas. Ele não é uma pessoa. Quando apropriado, o atendimento pode ser encaminhado a um responsável humano.
As conversas não são destinadas ao treinamento geral de modelos de inteligência artificial. Elas podem ser analisadas de forma controlada para manter contexto, verificar a qualidade do atendimento, corrigir falhas e melhorar instruções específicas da operação da Dizevolv.
6. Bases e critérios de tratamento
O tratamento ocorre conforme a finalidade e a legislação aplicável, inclusive para executar procedimentos solicitados pelo usuário, atender interesses legítimos relacionados à operação e segurança do serviço, cumprir obrigações legais ou mediante consentimento, quando essa for a base adequada.
7. Compartilhamento e operadores
Podemos utilizar fornecedores estritamente necessários ao serviço, como Meta/WhatsApp, infraestrutura de nuvem, armazenamento, segurança e processamento de inteligência artificial. Esses fornecedores tratam os dados conforme seus contratos e finalidades aplicáveis.
Também poderemos compartilhar informações por obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteção de direitos ou apuração de fraude e incidentes. Não vendemos dados pessoais.
8. Armazenamento, retenção e transferências
O histórico textual das conversas não possui hoje prazo automático de expiração, pois é usado para continuidade, segurança e auditoria da operação. A retenção não impede pedidos válidos de eliminação nem a exclusão quando os dados deixarem de ser necessários.
Mídias e anexos devem ser mantidos somente enquanto necessários à finalidade do atendimento e às obrigações aplicáveis. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos medidas contratuais e de segurança compatíveis com o serviço.
9. Segurança
Aplicamos controles técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração e uso indevido. Nenhum sistema é completamente infalível, mas incidentes confirmados são tratados de acordo com sua natureza e com as obrigações aplicáveis.
10. Seus direitos
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, oposição, portabilidade, anonimização ou eliminação de dados, além da revisão de decisões exclusivamente automatizadas quando pertinente.
A solicitação pode ser feita em kael@dizevolv.com. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Consulte também nossas instruções de exclusão.
11. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização permanecerão publicadas nesta página.